Support, 24/7, in English and Arabic. Email support@yalla2trip.com if you’d rather write.
اختر نشاطًا، ثم التاريخ والباقة وعدد الضيوف، وادفع بالبطاقة. يصلك بريد إلكتروني فور استلام دفعتك. بعدها نؤكد الحجز مع شريك النشاط، عادةً خلال 4 ساعات، و12 ساعة لحجوزات المنشآت كما هو مذكور في صفحة النشاط.
بعد الدفع، تظهر حالة حجزك «Payment received» ريثما نؤكد الحجز مع شريك النشاط، عادةً خلال 4 ساعات، و12 ساعة لحجوزات المنشآت. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا فور تأكيدهم. وإن لم يتمكنوا من قبول الحجز، أو لم يردّوا في الوقت المحدد، تسترد المبلغ كاملًا تلقائيًا.
تفقّد مجلد الرسائل المزعجة أو غير المرغوب فيها: تصلك رسائل الحجز منّا من عنوان ينتهي بـ noreply.yalla2trip.com. وإن لم تجدها هناك، افتح المحادثة وسنبحث عن حجزك.
نعم — أدخل بياناته أثناء الدفع. ويصل التأكيد إلى بريدك الإلكتروني.
لا يمكننا تغيير عدد الضيوف في حجز قائم. احجز حجزًا منفصلًا للضيوف الإضافيين بالتاريخ والباقة نفسيهما.
نعم — مجانًا إن بقي على نشاطك 48 ساعة أو أكثر وكان التاريخ الجديد متاحًا، وتغييران كحد أقصى لكل حجز. افتح المحادثة لتغييره.
تُحسب المدة من موعد الاستلام: ألغِ قبله بـ48 ساعة أو أكثر لتسترد المبلغ كاملًا، أو قبله بـ24 إلى 48 ساعة لتسترد 50%، أما قبل أقل من 24 ساعة فلا يوجد استرداد. وإذا ألغى الشريك، تسترد المبلغ كاملًا تلقائيًا في كل الأحوال.
افتح حجوزاتك، واختر الحجز وألغِه من هناك. قبل إلغاء أي شيء، ترى المبلغ الذي سيُعاد إليك بالضبط، محسوبًا من موعد الاستلام، ولا يُلغى شيء حتى تؤكد. ويمكنك أيضًا السؤال في المحادثة.
تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها. أما متى تظهر في كشف حسابك فيعتمد على البنك أو مُصدر البطاقة.
Open the chat with your booking reference and we’ll check where it is, or email support@yalla2trip.com.
نعم. الاسترداد الكامل يعني أن كل ما دفعته يعود إليك.
نعم. يتم الدفع عبر صفحة دفع آمنة يديرها مزوّد مرخّص بمستوى أمان مصرفي. لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها أبدًا.
يمكن عرض الأسعار بـ AED أو SAR أو KWD أو BHD أو OMR أو QAR أو بالبات التايلاندي — غيّر العملة من قائمة الموقع أو من حسابك. وتُبيّن لك صفحة الدفع العملة التي ستُخصم بها من بطاقتك قبل أن تدفع.
لم يُخصم أي مبلغ. حاول مجددًا بالبطاقة نفسها أو ببطاقة أخرى، وتأكد مع بنكك أن الدفعات الدولية مفعّلة.
لا تدفع مرة أخرى. افتح المحادثة فورًا وسنحلّ الأمر.
يختلف ذلك من نشاط لآخر. تجده في صفحة النشاط تحت «Good to know»، أو اسأل في المحادثة.
قرارات الطقس يتخذها الشريك المنظِّم. وإن ألغى بسبب الطقس، تسترد المبلغ كاملًا تلقائيًا.
كن جاهزًا قبل موعد الاستلام بـ10 دقائق. وإن لم يكن هناك استلام، فاحضر إلى نقطة اللقاء قبل الموعد بـ10 دقائق.
لا — يكفي أن تعرض رسالة التأكيد على هاتفك.
معظم الأنشطة ترحب بالأطفال، لكن حدود العمر تختلف. راجع صفحة النشاط أو اسألنا في المحادثة.
افتح المحادثة فورًا. إذا لم يحضر الشريك تسترد المبلغ كاملًا، ونرفع بلاغًا بحقه.
أخبرنا في المحادثة بما كان مختلفًا. إذا جاء النشاط دون ما هو موصوف، نردّ جزءًا من المبلغ أو كله، ونتابع الأمر مع الشريك.
ما يشمله النشاط مذكور في صفحته. إذا طلب منك الشريك الدفع مقابل شيء مذكور أنه مشمول، فلا تدفع — افتح المحادثة وأخبرنا.
سلامتك أولًا. اتصل بخدمات الطوارئ في تايلاند: 191 (الشرطة)، 1669 (الإسعاف)، 1155 (الشرطة السياحية). ثم تواصل معنا في المحادثة.
There is no phone line. The chat answers at any hour, and anything it can’t settle goes to support@yalla2trip.com.